Términos y condiciones

Al hacer uso de la presente página web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y que corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:

i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos;

ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, Brava queda autorizado a anular el pedido e informar a las autoridades correspondientes. Asimismo, Brava no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.

iii. Facilitar a Brava su dirección de correo electrónico (mail), dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consiente que Brava pueda hacer uso de dicha información para contactarle, en caso de ser necesario.

El Cliente declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

"Piezas".- Está conformado por todas  las mercancías, certificados de regalo y, en su caso, servicios, que se encuentran disponibles en la Tienda en Línea; los artículos del Catálogo no necesariamente se encuentran disponibles o en existencia al momento en que se realiza un Pedido; asimismo, pueden ser cambiados, substituidos o descontinuados de tiempo en tiempo a discreción de la Compañía.

"Cliente".- Es la calidad que el usuario adquiere, en el momento de aceptar todas las condiciones descritas, al igual que en los Documentos Contractuales del Sitio.

 "Confirmación de Compra".- Es el mensaje de datos generado por la Tienda en Línea en el cual la Compañía manifiesta su aceptación para surtir el Pedido demandado por el Cliente. La Confirmación de Compra confirma que la Compañía ha vendido y el Cliente ha comprado los artículos correspondientes y hace constar el momento de la compra. El mensaje incluye un número de orden para que el Cliente pueda monitorear la entrega de su pedido.

 "Documentos Contractuales del Sitio".- El término incluye a estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones; en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que la Compañía emita y publique de tiempo en tiempo y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través de la Tienda en Línea.

 "Información de envío".-  Son los datos en los que el Cliente puede ver el precio total a ser pagado, descuentos que pudieran ser aplicables y los impuestos a ser pagados.

 "Orden de Compra" o "Pedido".- Es el mensaje de datos generado por el Usuario para solicitar la adquisición de un producto, y en el cual éste último  manifiesta su voluntad de adquirir dicho producto en la cantidad, precio, términos y condiciones ahí establecidas.

“CVV”.- Card Verification Value, es un código de verificación anti fraude de la tarjeta bancaria, que sirve para confirmar que quien utiliza la tarjeta la tiene en posesión.

Los productos ofertados en la presente página web únicamente están disponibles para el territorio de  la República Mexicana. En caso de que el Cliente solicite su envío fuera del referido territorio, Brava se reserva el derecho a no aceptar y/o anular el pedido.

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de dificultades en el suministro o en caso de falta de stock, Brava le informará por correo electrónico y reembolsará al Cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

¿Cómo se realizan los pedidos?

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra on-line y hacer click  en el botón “CONFIRMAR PEDIDO”. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (“Confirmación de Pedidos”) dentro de las 24 horas siguientes al mismo. El Cliente también será informado, mediante correo electrónico, de que el pedido está siendo enviado (“Confirmación de Envío”). Asimismo, el Cliente puede comprobar el estado de su pedido en “Mi Cuenta” o llamando al servicio de Atención al Cliente.

En caso de que el Cliente haya cometido un error al enviar los datos, podrá modificar los mismos en el Apartado "Mi Cuenta"; dichos datos serán de aplicación para futuras compras. En caso de que el error se refiera al pedido en curso, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

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Brava no acepta devoluciones de piezas a menos que la pieza tenga un defecto de fabricación. Para poder solicitar una devolución en la tienda online, te recomendamos hacerlo dentro de las 24 horas después de la entrega. Cuentas con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para devolver la pieza. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto.

 

Para poder solicitar una devolución en la tienda online, reportar un producto roto, con defecto o en mal estado cuentas con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto.

Para poder obtener tu etiqueta de devolución es importante que tengas lista la siguiente información: 
 

• Número de orden 

• Correo registrado en tu compra. 

• Fotografías de la o las piezas a devolver en el estado en que fueron recibidas.

• Motivo de la devolución.
  
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Una vez recibida la información, se verificará que se cumpla con los requisitos para poder generar la etiqueta, misma que te llegará a tu correo junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva. 

Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra, respetándose los precios de comercialización de productos. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya aceptados.

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por pedido. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

En caso de que el Cliente requiera factura, deberá enviar un correo a    , en donde deberá indicar los siguientes datos:

• RFC

• Domicilio

• Uso de CFDI

• Forma de pago

• Régimen fiscal

Los medios de pago aceptados por Brava son los detallados a continuación:

• Transferencia bancaria

• Tarjetas de crédito/débito 

Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por su acción.

Brava se compromete a proteger la información personal de sus Clientes, y para ello codificará los datos de las tarjetas de crédito. Por otro lado, durante el proceso de compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del Cliente. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al Cliente contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y el Cliente deberá proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.tous.com.

Cuando la solicitud de compra y los datos del Cliente hayan sido verificados, y los productos adquiridos hayan salido del almacén de Brava, para el envío, el cargo del precio se hará efectivo de su cuenta.

Cuando el Cliente hace click en “AUTORIZAR PAGO”, confirma que la tarjeta de crédito es suya o es su legítimo poseedor. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, Brava no se hará responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Cliente.

Para los casos de devoluciones de aquellas compras realizadas por medio de Tarjeta de Crédito (Visa, Master Card, American Express) o PayPal, el reembolso se realizará directamente a su cuenta bancaria o PayPal, respectivamente, una vez que hayamos recibido el producto en perfecto estado y siguiendo los parámetros mencionados. El monto reembolsado puede tardar en reflejarse hasta 15 días naturales desde la confirmación del mismo.

Brava ofrece el primer servicio gratis de cualquier pieza de la marca siempre y cuando el "servicio" no represente el cambio total de la pieza" únicamente mente dentro los primeros 6 meses de compra.

Brava no tiene la obligación de reparar, reemplazar o reembolsar el producto defectuoso hasta que sea devuelto a Brava. 

Una vez utilizado el primer servicio gratis, los demás corren por cuenta del cliente. 

Antes de aceptar la pieza para el primer servicio gratis, el cliente tiene que facilitar lo siguiente: 

• Número de orden 

• Fotografías del estado actual de la pieza 

• Descripción de del defecto/detalle

Recibiendo todo esto, se evaluará si la pieza es apta para el primer servicio gratis. 

Para hacer valido el primer servicio gratis, el cliente tiene que facilitar el envío de la pieza a la dirección de Brava. 

Recomendamos siempre acudir a Brava para cualquier servicio que la pieza requiera, estos servicios tendrán un costo extra. 

El Cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre todos los contenidos de la página web corresponden a Brava, o a quienes nos otorgaron licencia para su uso.

Brava se reserva la facultad de presentar acciones civiles o penales, que considera necesarias por la utilización indebida del sitio web, sus contenidos, productos o servicios, o por el incumplimiento de los presentes términos y condiciones. 

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La relación entre el usuario y Brava se regirá por la legislación vigente en México, específicamente en el estado de Jalisco. De surgir cualquier controversia en relación a la interpretación y/o a la aplicación de los presentes "Términos y condiciones", las partes se someterán a ala jurisdicción ordinaria de los tribunales que correspondan conforme a derecho en el estado al que se hace referencia. 

​Términos y condiciones de las promociones actuales.